Politique de remboursement

Cette page complète la section Remboursement de nos conditions générales et détaille la marche à suivre pour nos trois prestations : la soirée théorique « Route d'hiver » (CHF 120), le bloc pratique au simulateur de conduite (CHF 380) et le parcours théorie & accompagnants (CHF 760).

Champ d'application

Cette politique couvre tout paiement effectué pour une réservation confirmée auprès de Sorelune. Elle s'applique aux annulations respectant les fenêtres décrites dans nos conditions d'annulation, ainsi qu'aux sessions annulées par Velqaro.

Conditions d'éligibilité

Une demande de remboursement est recevable lorsqu'elle est formulée avant le début de la prestation réservée, dans les délais indiqués pour chaque prestation (48 heures pour la soirée théorique et pour chaque atelier du parcours accompagnants, 24 heures pour une séance simulateur individuelle). Les demandes formulées après le début effectif de la séance ne sont en principe pas éligibles, sauf annulation à l'initiative de Velqaro.

Comment demander un remboursement

Écrivez à [email protected] ou appelez le +41 79 485 17 08 en indiquant la prestation concernée, la date de réservation et le motif de votre demande. Une confirmation de réservation ou une référence de paiement facilite l'examen de votre dossier.

Délai

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier légèrement selon votre établissement bancaire.

Cas non remboursables

Ne sont pas remboursables : les séances déjà suivies, les demandes reçues après le début de la prestation, les créneaux simulateur manqués sans annulation préalable dans les délais prévus, et les frais déjà engagés pour du matériel pédagogique personnalisé remis avant l'annulation.

Contact

Adresse : Obere Bönigstrasse 18, 3800 Interlaken
Téléphone : +41 79 485 17 08
E-mail : [email protected]

Dernière actualisation : 25 septembre 2026.