Conditions d'annulation

Cette page complète la section Annulation de nos conditions générales et détaille les règles applicables à chacune de nos trois prestations.

Fenêtres d'annulation par prestation

Pour la soirée théorique « Route d'hiver », une annulation communiquée au moins 48 heures avant l'heure de début donne droit à un report ou à un remboursement complet; passé ce délai, la place reste due. Pour le bloc pratique au simulateur, chaque séance de 45 minutes peut être annulée ou reportée jusqu'à 24 heures avant son horaire sans frais; une annulation plus tardive compte comme séance consommée. Pour le parcours théorie & accompagnants, l'annulation d'un atelier ou d'une séance individuelle suit la même règle des 48 heures; l'annulation du parcours complet avant son démarrage donne droit au remboursement prévu par notre politique de remboursement.

Report de séance

Plutôt que d'annuler, vous pouvez demander un report vers une autre date disponible. Cette option est proposée en priorité et ne compte pas comme une annulation tant que la demande nous parvient avant l'échéance de la fenêtre décrite ci-dessus.

Absence non annoncée

Une absence sans annulation préalable ni message à Sorelune est traitée comme une séance consommée, sans remboursement ni report d'office. Si un empêchement imprévu survient (problème de santé, accident), contactez-nous dès que possible : nous examinons ces situations au cas par cas.

Annulation par Velqaro

Si Velqaro doit annuler une session — nombre de participants insuffisant, indisponibilité d'un formateur, conditions routières ou météorologiques rendant l'accès au lieu de la séance dangereux dans l'Oberland bernois — les personnes inscrites en sont informées dès que possible et se voient proposer un report prioritaire ou un remboursement intégral, sans condition de délai.

Comment annuler

Écrivez à [email protected] ou appelez le +41 79 485 17 08, du lundi au vendredi de 07:30 à 17:00, en indiquant la prestation réservée et la date de la séance concernée.

Contact

Adresse : Obere Bönigstrasse 18, 3800 Interlaken
Téléphone : +41 79 485 17 08
E-mail : [email protected]

Dernière actualisation : 23 septembre 2026.